¿Hiciste alguna compra recientemente y, por algún motivo, te arrepentiste y deseas pedir el reembolso? ¡No te preocupes! Esto suele suceder tanto en el ambiente digital o como en las tiendas físicas. A fin de cuentas, comprar algo y después percibir que no era exactamente aquello que querías es más común de lo que imaginas. 

Y si llegaste aquí buscando saber más sobre la política de reembolsos de TrabajarEnCasaHoy, estás en el lugar correcto. En esta publicación, vamos a contarte todo sobre cómo funcionan los pedidos de reembolsos de productos digitales en nuestra plataforma. Continúa con nosotros.

¿Cuál es la política de reembolsos y devoluciones?

Todo Productor, al registrar su producto en la plataforma, debe establecer plazos de garantía para su producto que varían entre 7, 15, 21 y 30 días. 

Es este plazo de garantía el que permite que compradores puedan pedir reembolsos de sus compras en el caso de desistencia o algún otro motivo que ocasione este tipo de solicitud.

Descubre cómo proceder en el caso de reembolso

En el caso que necesites pedir una devolución de valor de la compra, el primer paso es verificar si el producto adquirido aún está dentro del plazo de garantía. 

Para saber cuál es el plazo, basta verificar los “términos de compra” en la página de pago del producto o verifícalo directamente en el email que recibes al concluir la compra, en él encontrarás el contacto de soporte del vendedor.

Después, es importante hacer la solicitud de acuerdo con el método de pago utilizado. El reembolso puede ser pedido en compras con tarjeta de crédito, débito bancario, solicitud de pago y medios de pagos locales.

¿Cómo solicitar un reembolso ?

1. Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.
2. Informa el código de la transacción y el email utilizado en la compra. Y si en lo posible,
   el código de transacción de tu compra.
3. Indica el motivo del pedido de reembolso y completa las otras informaciones 
4. Haz clic en Enviar
5. A continuación, recibirás un email para que puedas relatar tus datos bancarios y podamos hacer el reembolso. 

Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.

¿En qué situaciones no puedes pedir un reembolso?

Como ya te contamos anteriormente, el reembolso debe ser pedido siempre dentro del plazo de garantía. Por eso, mantente atento, pues, en el caso que el plazo ya haya expirado, puede ser que no logres recibir los valores de la compra. 

TrabajarEnCasaHoy no tiene autonomía para reembolsar las compras en las que el período de garantía ya ha expirado. Pero en casos como este, también puedes comunicarte directamente con el equipo de soporte del Productor(a) para ver si se pude hacer algo. Sin embargo, es muy importante que recuerdes que en este caso se trata de una solicitud fuera del plazo convencional de garantía y no siempre será posible hacer el reembolso.

Después de 5 días, ¿cómo se lleva a cabo el proceso de reembolso? 

La mayoría de los reembolsos se realiza por el mismo método de pago escogido al momento de la compra. Puedes acompañar la devolución de los valores directamente en tu cuenta bancaria, estado de cuenta de la tarjeta utilizada o extracto de pago.

Es muy importante entender que el sistema de pago responsable por tu reembolso tiene sus propios procesos y plazos para liberar tu pago. O sea, muchas veces lo que determinará cuándo recibirás tu dinero de vuelta es la forma de pago escogida al momento de la compra. 

1. Si tu solicitud fue realizada dentro del plazo de garantía del producto.

Si el Productor no se pone en contacto contigo o si no has recibido un email de confirmación dentro de este período, se iniciará el proceso de reembolso automáticamente después del plazo máximo establecido.

2. El plazo de garantía del producto ya expiró, pero solicité el reembolso antes del vencimiento.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para que nuestro equipo verifique el estado de tu solicitud. En este caso, es muy importante que te acuerdes de adjuntar la imagen del pedido de reembolso.

3. El período de garantía del producto ya expiró y no solicité el reembolso a tiempo.

Puedes comunicarte con el equipo de soporte del Productor para ver si se puede hacer algo en tu caso específico. Sin embargo, es muy importante recordar que cuando el plazo de garantía ya ha expirado, no siempre es posible hacer el reembolso.

Soy Afiliado y el producto que vendí recibió una solicitud de reembolso

Bueno, piensa que eres un Afiliado(a) del producto del ejemplo anterior. Si la persona compró un producto a través de tu link de Afiliado, y después solicitó el reembolso, todos los valores serán devueltos normalmente como en cualquier caso de reembolso. Tanto la comisión del Productor, la comisión del Afiliado como también la tarifa de TrabajarEnCasaHoy serán devueltas.